Międzynarodowe Stowarzyszenie Zabezpieczenia Społecznego (ISSA) zorganizowało konkurs dobrych praktyk Good Practice Award (link do strony zewnętrznej) w związku z Regionalnym Forum Zabezpieczenia Społecznego ISSA dla Europy (Regional Social Security Forum for Europe – link do strony zewnętrznej), które odbędzie się w Porto 16–18 kwietnia 2024 r. Do tegorocznego europejskiego konkursu zgłoszono rekordową liczbę 119 dobrych praktyk z 41 instytucji członkowskich ISSA z 26 krajów. Zwycięzcą konkursu został ZUS.
Polska – jako kraj sąsiadujący z Ukrainą – przyjęła prawie milion uchodźców od czasu eskalacji konfliktu zbrojnego w lutym 2022 roku. Nasz kraj podjął znaczne wysiłki, aby zapewnić obywatelom Ukrainy bezpieczeństwo, odpowiednie warunki życia i integrację ze społeczeństwem, a ZUS przygotował i realizuje programy wspierające te rozwiązania.
– Gratuluję ZUS otrzymania nagrody ISSA za dobre praktyki w Europie. Kluczowa rola, jaką odegrał ZUS w wysiłkach na rzecz zapewnienia wsparcia uchodźcom z Ukrainy, pokazuje, w jaki sposób sprawność instytucjonalna, elastyczność i innowacyjność mogą pomóc społeczeństwom reagować na wyjątkowe wyzwania – powiedział Marcelo Abi-Ramia Caetano, sekretarz generalny ISSA.
ZUS zapewnił obsługę wsparcia finansowego uchodźców z Ukrainy w ramach szeregu programów takich jak Dobry Start 300+, Rodzina 800+, Rodzinny Kapitał Opiekuńczy czy Dofinansowanie Pobytu w Żłobku. Gwałtowny i masowy napływ uchodźców z Ukrainy sprawił, że ZUS musiał podjąć szybkie i skuteczne działania, które objęły efektywną współpracę z wieloma instytucjami w kraju.
Do zadań ZUS należało wdrożenie rozwiązań technologicznych, które umożliwiły zgłaszanie wniosków o świadczenia i ich obsługę – zautomatyzowane przetwarzanie, a także połączenie z innymi krajowymi systemami i rejestrami. Niezwykle istotne było również przekazywanie rzetelnych i jasnych informacji osobom, które znalazły się w szczególnej sytuacji. ZUS zapewnił uchodźcom z Ukrainy materiały i usługi w języku ukraińskim: elektroniczne formularze wniosków o świadczenia, ulotki, treści na stronie internetowej, a także wsparcie tłumaczy pisemnych i ustnych w placówkach ZUS, specjalną infolinię czy e-wizyty w tym języku.
Podczas realizacji tego projektu ZUS korzystał z różnych zestawów wytycznych ISSA, zwłaszcza w zakresie:
- „Ciągłości i elastyczności usług i systemów zabezpieczenia społecznego” (Continuity and Resilience of Social Security Services and Systems),
- „Technologii informacyjno-komunikacyjnych” (Information and Communication Technology),
- „Jakości usług” (Service Quality),
- „Rozwiązań administracyjnych dla rozszerzenia zakresu ubezpieczenia” (Administrative Solutions for Coverage Extension);
- „Błędów, uchylania się i nadużyć w systemach zabezpieczenia społecznego” (Error, Evasion and Fraud in Social Security Systems).
Usługi księgowe | Biuro rachunkowe | Źródło: ZUS